Правила и порядок оформления возврата или обмена товара
Мы стремимся обеспечить вам максимально комфортные условия покупки. В соответствии с законодательством РФ вы имеете право вернуть или обменять приобретённый товар. Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней.
Согласно Постановлению Правительства РФ от 31 декабря 2020 года №2463, украшения для пирсинга относятся к товарам личной гигиены и не подлежат возврату или обмену при надлежащем качестве. Это означает, что если товар не имеет дефектов и соответствует заявленным характеристикам, покупатель не может вернуть его или обменять только потому, что украшение не подошло по размеру, цвету, фасону или он просто передумал.
Однако есть исключения, когда возврат или обмен возможен.
При обнаружении производственного брака:
- неисправная застёжка или резьба;
- видимые дефекты поверхности или покрытия;
- повреждение вставки или закрепки;
- другие заводские дефекты, возникшие до использования
изделия.
Важные условия при возврате бракованного товара:
- изделие не должно иметь следов использования;
- необходимо сообщить нам о браке в течение 3 (трех) календарных дней после получения заказа;
- для ускорения рассмотрения обращения предоставьте видео распаковки (с момента вскрытия упаковки до проверки изделия) и фото дефекта.
Порядок оформления возврата
- свяжитесь с нами по телефону +7 (901) 5477‑55‑55 или email service-beauty@mail.ru и сообщите о намерении вернуть товар. Укажите номер заказа и причину;
- мы подтвердим заявку и вышлем вам инструкцию по отправке товара;
- отправьте товар по указанному адресу;
- при возврате товара ненадлежащего качества расходы на доставку компенсируем;
- после получения и проверки товара мы вернём деньги на вашу карту или счёт в течение 10 рабочих дней.
Компенсация расходов на доставку:
Ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
- покупатель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционно, в любое время до его передачи;
- при отказе продавец возвращает уплаченную сумму за исключением фактически понесенных расходов на доставку возвращённого товара.
Пп. 3–4 ст. 497 ГК РФ: до передачи товара покупатель вправе отказаться от договора, возместив продавцу необходимые расходы, понесённые в связи с исполнением договора.